Política de Servicios / In-clinic Service Policy
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ABRIL 2025
En Dermatologics Medical and Cosmetic Dermatology, valoramos su tiempo y el de nuestros profesionales de la salud. Para garantizar una atención eficiente y personalizada, aplicamos la siguiente política de reservas y pagos anticipados.
Reservas para visitas y servicios
Para confirmar su cita, se requiere un depósito no reembolsable. Este depósito garantiza su espacio en la agenda clínica y cubre el tiempo destinado a la preparación para su tratamiento. El monto depositado se acreditará al balance total del servicio el día de su cita.
Los depósitos varían según el tipo de servicio:
Visita inicial con la doctora: $50
Visita de seguimiento: $20
Faciales: $50
Peelings químicos: $65
Lásares: 25% del costo total de la sesión o paquete contratado.
Notas Importantes:
La cita no quedará oficialmente reservada hasta que se haya recibido el depósito correspondiente.
Un paciente de seguimiento será considerado como paciente inicial si han transcurrido al menos tres años desde su última consulta con el personal médico.
Política de reprogramación y cancelación
Citas médicas:
Todo cambio o cancelación de cita debe notificarse con al menos 48 horas de antelación llamando al 📞 (787) 476-7100. Si la notificación se realiza dentro de ese periodo, la cita podrá reprogramarse sin penalidad y el depósito se aplicará a la nueva fecha, siempre y cuando la nueva cita sea agendada al momento de notificar el cambio.
Si no se notifica con al menos 48 horas de antelación, el depósito será retenido y no podrá utilizarse. Para reservar una nueva cita, se requerirá un nuevo depósito.
Solo se permitirá una reprogramación por cliente. Si se solicita una segunda reprogramación, se requerirá un nuevo depósito, independientemente del tiempo con que se notifique.
En caso de cancelación definitiva por parte del paciente, el depósito será retenido y no se emitirá reembolso.
Faciales y peelings químicos:
Debe notificarse con al menos 48 horas de antelación. Si la notificación se realiza con menos de 48 horas o el mismo día, se aplicará un cargo adicional de $30 por cambio tardío. Este cargo se considera una penalidad por incumplimiento de política y no será acreditado ni descontado del costo del servicio.
Solo se permitirá una reprogramación por cliente. Posteriores cambios requerirán un nuevo depósito.
En caso de cancelación, el depósito no será reembolsado.
Tratamientos con láser:
Toda modificación debe notificarse con mínimo 48 horas de antelación. Cambios fuera de este plazo o el mismo día incurrirán en un cargo de $30. Este cargo se considera una penalidad por incumplimiento de política y no será acreditado ni descontado del costo del servicio.
Solo se permitirá una reprogramación por sesión contratada. Un segundo cambio implicará la pérdida de dicha sesión.
En caso de inasistencia a una sesión debidamente agendada, esta se considerará utilizada y el paciente deberá cubrir el costo total de una nueva sesión para poder reprogramarla.
En caso de cancelación definitiva por parte del paciente, el depósito será retenido y no se emitirá reembolso.
No presentación (No-show)
Si el paciente no se presenta a su cita sin notificación previa, se considerará un “no-show”
El depósito será retenido y se requerirá un nuevo depósito para futuras citas.
En el caso de tratamientos por paquete, la sesión correspondiente se dará por consumida.
Cancelaciones por parte de la clínica
Si por razones médicas, administrativas o de fuerza mayor nosotros debemos cancelar su cita, usted podrá:
Solicitar el reembolso del depósito, o
Reprogramar la cita sin cargos adicionales.
Condiciones generales
La reserva de servicios requiere compromiso de pago. Esto incluye saldos pendientes de paquetes contratados, incluso si decide interrumpir el tratamiento.
La clínica se reserva el derecho de cancelar citas si no se sigue el protocolo de depósito o si el paciente incurre en reiteradas cancelaciones o no presentaciones.
Puntualidad y preparación
Se recomienda llegar con al menos 15 minutos de antelación para completar documentación. Algunos servicios requerirán llegar 30 minutos antes, según instrucciones del personal clínico.
Se otorga un margen de cortesía de 10 minutos luego de la hora pautada. Pasado ese tiempo:
El tiempo de tratamiento podría acortarse, o
La cita podría ser cancelada, sin derecho a reembolso.
De ser necesaria alguna preparación especial (anestesia tópica, remoción de maquillaje, afeitado para láser, etc.), será informado antes de su cita. No seguir estas instrucciones podría implicar la cancelación del servicio o la imposición de cargos adicionales.
Menores de edad
Menores de 21 años deberán presentarse acompañados por su padre, madre o tutor legal.
En caso de que el menor no esté acompañado por su padre, madre o tutor legal, deberá entregar una carta de autorización impresa, firmada por el tutor legal, junto con una copia de una identificación oficial vigente del mismo.
De no cumplir con estos requisitos, no se ofrecerá servicio ni evaluación médica, y el depósito será retenido.
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LAST UPDATED: APRIL 2025
Appointment Reservations and Service Deposits
To confirm your appointment, a non-refundable deposit is required. This deposit secures your place in the clinical schedule and covers the time allocated for preparing your treatment. The deposit amount will be applied toward the total cost of the service on the day of your appointment.
Deposit amounts vary depending on the type of service:
Initial consultation with the doctor: $50
Follow-up visit: $20
Facials: $50
Chemical peels: $65
Laser treatments: 25% of the total cost of the session or package
Importante Notes:
The appointment will not be officially reserved until the corresponding deposit is received.
A follow-up patient will be considered an initial patient if at least three years have passed since their last consultation with the medical staff
Rescheduling and Cancellation Policy
Medical appointments
Any appointment changes or cancellations must be notified at least 48 hours in advance by calling 📞 (787) 476-7100. If the notification is made within this period, the appointment may be rescheduled without penalty and the deposit will be applied to the new date, provided the new appointment is scheduled at the time of the call.
If no notice is given at least 48 hours in advance, the deposit will be forfeited and cannot be applied to future appointments. A new deposit will be required to reschedule.
Only one rescheduling per client is allowed. A second rescheduling will require a new deposit, regardless of the notice period.
If the patient cancels the appointment definitively, the deposit will be forfeited and no refund will be issued.
Facials and chemical peels
Appointments must be rescheduled or canceled with at least 48 hours’ notice. If the request is made less than 48 hours in advance or on the same day, a $30 late change fee will apply. This fee is considered a penalty for policy non-compliance and will not be credited or deducted from the service cost.
Only one rescheduling per client is allowed. Any additional changes will require a new deposit.
In case of cancellation, the deposit is non-refundable.
Laser treatments
All changes must be notified at least 48 hours in advance. Modifications made after this period or on the same day will incur a $30 fee, which is considered a penalty and will not be applied to any service.
Only one rescheduling per contracted session is permitted. A second change will result in loss of that session.
If a patient misses a scheduled session, it will be considered as used, and the full cost of a new session must be paid to reschedule.
If the patient cancels the treatment definitively, the deposit will be forfeited and no refund will be issued.
No-Show Policy
If a patient fails to show up for a scheduled appointment without prior notice, it will be considered a “no-show.”
The deposit will be forfeited, and a new deposit will be required for future appointments.
For patients with prepaid packages, the missed session will be considered consumed.
Clinic-Initiated Cancellations
If we must cancel your appointment due to medical, administrative, or force majeure reasons, you may choose to:
Request a refund of the deposit, or
Reschedule the appointment without additional charges.
General Conditions
Service reservations require a payment commitment. This includes outstanding balances on any package purchased, even if the patient decides to discontinue treatment.
The clinic reserves the right to cancel appointments if the deposit policy is not followed or if the patient has a pattern of frequent cancellations or no-shows.
Punctuality and Preparation
Patients are expected to arrive at least 15 minutes before the scheduled time to complete necessary paperwork. Some services require arrival 30 minutes in advance, based on staff instructions.
A 10-minute grace period is allowed after the scheduled appointment time. After this period:
The service time may be reduced, or
The appointment may be canceled without refund.
If any special preparation is required (e.g., topical anesthesia, makeup removal, shaving prior to laser), the patient will be informed ahead of time. Failure to follow these instructions may result in appointment cancellation or additional fees.
Minors
Patients under the age of 21 must be accompanied by a parent or legal guardian.
If the minor is not accompanied by a parent or legal guardian, a printed authorization letter, signed by the legal guardian, must be submitted along with a copy of valid government-issued identification of the guardian.
If these requirements are not met, no service or medical evaluation will be provided, and the deposit will be forfeited.
We appreciate your understanding and cooperation in helping us provide safe, efficient, and professional care to all our patients.