Política de Cambios y Devoluciones / Return and Exchange Policy
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ABRIL 2025
En Dermatologics Medical and Cosmetic Dermatology, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad cuidadosamente seleccionados para el bienestar de nuestros pacientes y clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, estaremos encantados de asistirle conforme a la política que se detalla a continuación.
Reclamaciones por defectos o errores en el pedido
Si recibe su orden con algún producto roto, dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de los cinco (5) días calendario desde la fecha de entrega. Puede comunicarse con nuestro equipo a través de:
📧 info@dermatologics.com
📞 787-476-7100
Debe incluir su nombre completo, número de orden y evidencia fotográfica del producto afectado. Procesaremos su reclamación y, si procede, gestionaremos un reemplazo sin costo adicional. .
Cancelación de órdenes
Las órdenes pueden ser canceladas únicamente si no han sido procesadas. Una vez procesadas, debe solicitarse una devolución conforme a esta política.
Política de devoluciones y créditos
Las devoluciones están permitidas dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, siempre que:
El producto no haya sido abierto ni utilizado.
Se encuentre en perfecto estado, con su envoltura y empaque original.
No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjeta. Las devoluciones aprobadas generan un crédito en Dermatologics Medical and Cosmetic Dermatology, válido por 60 días a partir de la fecha de emisión.
Cambios por error del cliente
Si adquirió un producto por error y desea cambiarlo por otro:
Debe notificarnos dentro del término de 5 días desde la entrega.
El producto debe estar cerrado, sin uso y con su empaque original en excelente estado.
El cliente asumirá los costos de envío y manejo, si aplican.
Productos excluidos de devolución
Por razones de salubridad y regulaciones aplicables, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, excepto si media una reacción adversa documentada. Tampoco se aceptan devoluciones de:
Productos en promoción o con descuentos especiales.
Muestras o productos de prueba.
Compras para recogido en clínica (pick-up)
Las órdenes para recogido deben ser verificadas al momento de entrega en clínica. Una vez retiradas las mercancías, no se aceptarán reclamaciones por daño, faltantes o errores en el pedido.
Contacto
Para cualquier gestión relacionada con cambios, devoluciones o cancelaciones, puede contactarnos en:
📧 info@dermatologics.com
📞 787-476-7100
📍 Dermatologics LLC.
HC 3 Box 26517, San Germán, PR 00683
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LAST UPDATED: APRIL 2025
At Dermatologics Medical and Cosmetic Dermatology, we are committed to offering high-quality products carefully selected for the well-being of our patients and customers. If for any reason you are not satisfied with your purchase, we will be happy to assist you in accordance with the policy outlined below.
Claims for Damaged or Incorrect Orders
If you receive your order with a damaged, broken, or incorrect item, you must notify us within five (5) calendar days from the delivery date. You may contact our team via:
📧 info@dermatologics.com
📞 787-476-7100
Please include your full name, order number, and photographic evidence of the affected product. We will process your claim and, if applicable, arrange a replacement at no additional cost.
Order Cancellations
Orders may be canceled only if they have not yet been processed. Once an order has been processed, you must request a return under this policy.
Return and Store Credit Policy
Returns are accepted within five (5) calendar days of delivery, provided that:
The product has not been opened or used.
It is in perfect condition, with its original packaging intact.
Cash or card refunds are not available. Approved returns will be issued as store credit at Dermatologics Medical and Cosmetic Dermatology, valid for 60 days from the date of issuance.
Exchanges Due to Customer Error
If you purchased the wrong item and wish to exchange it:
You must notify us within 5 calendar days of receiving the product.
The product must be unopened, unused, and in its original packaging in excellent condition.
The customer is responsible for any applicable shipping and handling fees.
Products Not Eligible for Return
Due to health and regulatory considerations, opened products are not eligible for return, except in the case of a documented adverse reaction. Returns are also not accepted for:
Promotional or discounted items.
Samples or trial-size products.
In-Clinic Pick-Up Orders
Orders for in-clinic pickup must be verified at the time of pickup. Once the items leave the clinic, no claims for damage, missing products, or order errors will be accepted.
Contact
For any questions or requests regarding returns, exchanges, or cancellations, please contact us at:
📧 info@dermatologics.com
📞 787-476-7100
📍 Dermatologics LLC.
HC 3 Box 26517, San Germán, PR 00683